마케팅 매트릭스

필자는 수년간 커뮤니티 매니저 역할을 했었다. 10년 전에도 온라인 커뮤니티의 ROI에 대한 이슈가 있었다. 다음카페가 등장하고 사람들을 모으기 시작하면서, 커뮤니티만 키우면 만사형통이라 생각하던 시절도 있었다. 10년이 지난 지금, 여전히 똑같은 이슈가 되풀이되고 있다. 소셜미디어, 혹은 온라인 커뮤니티, 혹은…